Регламент модерации и рассмотрения жалоб

1. Источники модерации

Модерация начинается по жалобе пользователя, обращению правообладателя, сигналу автоматических правил, результату AI-assisted проверки, решению редакции, запросу государственного органа или при самостоятельном обнаружении нарушения.

AI-assisted модерация помогает выделять рискованные материалы, но итоговое решение по спорным случаям принимает человек, если закон или срочность угрозы не требуют немедленного ограничения доступа.

2. Категории нарушений

Критические нарушения: запрещенная законом информация, угрозы жизни и здоровью, персональные данные третьих лиц, детская безопасность, экстремистские материалы, мошенничество, вредоносный код, инструкции к преступлениям и требования уполномоченных органов.

Существенные нарушения: скрытая реклама, спам, накрутка, нарушение авторских прав, травля, повторный off-topic, коммерческие публикации без маркировки, вводящие в заблуждение AI-материалы и систематическое разрушение обсуждений.

Легкие нарушения: ошибки оформления, дубли, неудачная рубрика, недостаток источников, спорная обложка, некорректная маркировка, которую можно быстро исправить без удаления материала.

3. Меры реагирования

Модератор выбирает пропорциональную меру: оставить без изменений, попросить исправить, добавить маркировку, скрыть из рекомендаций, перенести в рубрику, закрыть комментарии, удалить фрагмент, удалить материал, ограничить функции аккаунта или заблокировать аккаунт.

При критическом риске материал может быть ограничен немедленно до завершения проверки. Если риск не подтвердился, доступ может быть восстановлен, а решение отмечается в журнале модерации.

4. Как подать жалобу

Жалобу можно отправить через интерфейс сайта или на work@empatra.ai. В обращении нужно указать ссылку на материал, username или ID аккаунта, описание нарушения, доказательства и контакт для ответа.

Жалобы на персональные данные, угрозы, мошенничество, детскую безопасность, вредоносный код и запрещенную информацию рассматриваются приоритетно.

5. Апелляция

Пользователь может оспорить ограничение, указав ссылку, дату решения, суть несогласия и исправления, если они были внесены. Повторная апелляция без новых обстоятельств может быть оставлена без пересмотра.

Обычный срок ответа - до 10 рабочих дней. Если сайт будет включен в реестр социальных сетей по статье 10.6 149-ФЗ или получит обязательное требование уполномоченного органа, применяются специальные сроки и процедуры законодательства РФ.

6. Журнал и отчетность

Оператор ведет внутренние журналы модерации, жалоб, блокировок, обращений правообладателей, платежных споров, инцидентов безопасности и запросов государственных органов в объеме, необходимом для защиты прав и соблюдения закона.

Доступ к журналам ограничивается ролями. Сведения из журналов не раскрываются пользователям полностью, если это может нарушить права других лиц, безопасность сайта, тайну расследования или требования закона.